1、我公司要向用戶詳細介紹我公司所有產(chǎn)品相關(guān)信息及質(zhì)量情況。
2、為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)講座,包括產(chǎn)品的使用與維修,裝配、產(chǎn)品使用特性等技術(shù)問題,凡用戶需要提供服務(wù)的,我廠將派出工程技術(shù)人員為客戶服務(wù)與技術(shù)講座
3、我公司設(shè)服務(wù)熱線為用戶解答各種有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問與難題。
1、到我公司購買現(xiàn)貨的主要用戶均要填寫用戶服務(wù)跟蹤卡。
2、凡開發(fā)的新用戶,貨到一周內(nèi)由市場營銷部電話聯(lián)系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
3、凡新開發(fā)的新產(chǎn)品,要求貨到人到,向用戶介紹產(chǎn)品,并協(xié)助用戶安裝,介紹使用方法及技術(shù)要求。
4、重點用戶要每季派人服務(wù)走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
1、用戶使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內(nèi)給答復(fù),服務(wù)人員要在客戶需求的時間到現(xiàn)場解決問題。
2、如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
3、我公司將提供完善的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)系統(tǒng),若對產(chǎn)品有任何包括質(zhì)量、使用、以及其他相關(guān)問題,您還可以通過網(wǎng)上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短時間以快速給您滿意回復(fù)。
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